Политика возврата товаров и денежных средств
1. Возврат/Обмен товара надлежащего качества
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условиях, если товар:
- не был в употреблении (согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1);
- сохранил товарный вид (включая целостность фабричных ярлыков и индивидуальной упаковки), потребительские свойства, а также документ, выданный Продавцом, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара;
- не входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в адрес, указанный Продавцом в ходе обсуждения условий возврата. Возврат денежных средств за Товар производится на основании письменного Заявления, заполненного и подписанного Покупателем, и направленного в адрес Продавца вместе с возвращаемым Товаром.
При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного Заявления и возвращаемого Товара от Покупателя.
Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в Интернет-магазине.
Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный Продавцом. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.98.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за счет Продавца, в адрес, указанный Продавцом в ходе обсуждения условий возврата. Возврат денежных средств за Товар производится на основании письменного Заявления, заполненного и подписанного Покупателем, и направленного в адрес Продавца вместе с возвращаемым Товаром. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом письменного Заявления и возвращаемого Товара от Покупателя.
Любые из перечисленных требований предварительно должны быть направлены Покупателем на почту info@shumshop.ru
- Фамилия, имя, отчество Покупателя;
- Наименование Товара к возврату;
- Фотографии товара и индивидуальной упаковки;
- Описание причины возврата.
Срок рассмотрения требований к возврату Товара может составить до 5-ти рабочих дней.
3. Возврат денежных средств.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@shumshop.ru
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@shumshop.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.